ہر بات کے لیے ہم تک پہنچنے کا ایک ہی پتہ ہے۔ sellusedproduct@gmail.com پر لکھیں، یا ہمیں +918955535949 پر WhatsApp کے ذریعے پیغام بھیجیں۔
ہم 3 کاروباری دنوں میں جواب دینے کی کوشش کرتے ہیں۔ سبجیکٹ لائن میں صحیح لفظ لکھنے سے آپ کا پیغام جلدی صحیح جگہ پہنچتا ہے۔
کس بارے میں لکھیں، اور کیسے
- مدد — ایپ میں کچھ کام نہیں کر رہا، یا آپ اپنے اکاؤنٹ میں داخل نہیں ہو پا رہے۔ ہمیں اکاؤنٹ والا ای میل پتہ، آپ کا Android ورژن، اور خرابی کے وقت آپ کیا کر رہے تھے، یہ بتائیں۔
- ریفنڈ — SUP سے خریدے گئے کسی پیڈ فیچر کے لیے۔ تاریخ، رقم اور آپ نے کیا خریدا، یہ لکھیں۔ قواعد واپسی اور ریفنڈ کی پالیسی میں ہیں۔
- رازداری — یہ پوچھنے کے لیے کہ ہمارے پاس آپ کے بارے میں کیا ہے، اسے درست کروانے، مٹوانے، یا دی گئی رضامندی واپس لینے کے لیے۔ اپنے اکاؤنٹ والے پتے سے لکھیں۔ رازداری کی پالیسی دیکھیں۔
- رپورٹ — کوئی اشتہار، پیغام یا صارف جو سروس کی شرائط کی خلاف ورزی کرتا ہو۔ ایپ کے اندر سے رپورٹ کرنا زیادہ تیز ہے، کیونکہ اس سے اشتہار خود بخود ہمارے پاس ساتھ آ جاتا ہے۔
- شکایت — اگر ہم سے کچھ غلط ہوا، یا پہلے دیے گئے جواب سے مسئلہ حل نہیں ہوا۔
ایپ کے اندر رپورٹ کرنا
کسی خاص اشتہار یا صارف سے متعلق کسی بھی بات کے لیے، اشتہار پر یا ان کی پروفائل پر رپورٹ کا بٹن استعمال کریں۔ اس سے ہمیں پتہ چل جاتا ہے کہ آپ کس اشتہار کی بات کر رہے ہیں، اور ای میلز کا آنا جانا بچ جاتا ہے۔ ہم ہر رپورٹ پڑھتے ہیں۔ ہم دوسرے شخص کو نہیں بتاتے کہ رپورٹ کس نے کی۔
اپنا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنا
اس کے لیے آپ کو ہمیں لکھنے کی ضرورت نہیں۔ ایپ میں سیٹنگز → رازداری کی سیٹنگز → اکاؤنٹ ڈیلیٹ کریں پر جائیں اور اپنے پاس ورڈ سے تصدیق کریں۔ اس کے بعد آپ کی معلومات کا کیا ہوتا ہے، یہ رازداری کی پالیسی کے سیکشن 8 میں بتایا گیا ہے۔
ہم کیا نہیں کر سکتے
SUP ایک بازار ہے۔ خریدار اور بیچنے والے براہِ راست سودا کرتے ہیں اور SUP کبھی کسی چیز کا پیسہ اپنے پاس نہیں رکھتا، اس لیے ہم کسی بیچنے والے سے خریدی گئی چیز کا ریفنڈ نہیں دے سکتے، کوئی ادائیگی واپس نہیں کروا سکتے، یا بیچنے والے کو چیز واپس لینے پر مجبور نہیں کر سکتے۔ ہم اکاؤنٹ پر کارروائی کر سکتے ہیں: اشتہار ہٹانا اور صارف کو معطل کرنا۔ رپورٹ کریں، ہم کریں گے۔
اگر آپ کسی دھوکے میں پیسے گنوا بیٹھے ہیں، تو ہمیں رپورٹ کریں تاکہ ہم وہ اکاؤنٹ روک سکیں، اور پولیس کو بھی رپورٹ کریں۔ بھارت میں آن لائن مالی دھوکہ دہی کی رپورٹ نیشنل سائبر کرائم رپورٹنگ پورٹل cybercrime.gov.in پر یا ہیلپ لائن 1930 پر کی جا سکتی ہے۔
شکایات
سبجیکٹ لائن میں Complaint لکھ کر sellusedproduct@gmail.com پر لکھیں اور بتائیں کہ کیا ہوا، آپ کیا چاہتے ہیں کہ کیا جائے، اور تاریخ۔ ہم 48 گھنٹوں میں اس کی وصولی کی تصدیق کریں گے اور 30 دنوں میں حل کرنے کی کوشش کریں گے۔