सगळ्या गोष्टींसाठी आमचा एकच पत्ता आहे. sellusedproduct@gmail.com वर लिहा, किंवा WhatsApp +918955535949 वर मेसेज करा.

आम्ही 3 कामकाजाच्या दिवसांत उत्तर देण्याचा प्रयत्न करतो. विषयात (subject) योग्य शब्द लिहिल्यास तुमचा मेसेज लवकर योग्य ठिकाणी पोहोचतो.

कशाबद्दल लिहायचं, आणि कसं

मदत — अ‍ॅपमध्ये काहीतरी चालत नाही, किंवा तुम्ही तुमच्या खात्यात जाऊ शकत नाही. खात्यावरचा ईमेल पत्ता, तुमचं Android व्हर्जन आणि बिघाड झाला तेव्हा तुम्ही काय करत होता, हे आम्हाला सांगा.
रिफंड — SUP कडून विकत घेतलेल्या एखाद्या पेड फीचरसाठी. तारीख, रक्कम आणि तुम्ही काय घेतलं, हे लिहा. नियम परतावा आणि रिफंड धोरण मध्ये दिले आहेत.
गोपनीयता — आमच्याकडे तुमची कोणती माहिती आहे हे विचारण्यासाठी, ती दुरुस्त करण्यासाठी, हटवण्यासाठी किंवा एखादी संमती मागे घेण्यासाठी. तुमच्या खात्यावरच्या पत्त्यावरून लिहा. गोपनीयता धोरण पाहा.
रिपोर्ट — एखादी जाहिरात, मेसेज किंवा युजर जो सेवेच्या अटी मोडतो. अ‍ॅपमधूनच रिपोर्ट करणं जास्त जलद आहे, कारण त्यात जाहिरात आपोआप जोडली जाते.
तक्रार — आमच्याकडून काही चुकलं असेल, किंवा आधीच्या उत्तराने प्रश्न सुटला नसेल तर.

अ‍ॅपमधून रिपोर्ट करणे

एखाद्या विशिष्ट जाहिरातीबद्दल किंवा युजरबद्दल काहीही असल्यास, जाहिरातीवरचं किंवा त्यांच्या प्रोफाइलवरचं रिपोर्ट बटण वापरा. त्यामुळे तुम्ही कोणत्या जाहिरातीबद्दल बोलत आहात हे आम्हाला कळतं, आणि ईमेलची देवाणघेवाण वाचते. आम्ही प्रत्येक रिपोर्ट वाचतो. त्यांची तक्रार कोणी केली हे आम्ही समोरच्या व्यक्तीला सांगत नाही.

तुमचं खातं हटवणे

यासाठी आम्हाला लिहायची गरज नाही. अ‍ॅपमध्ये सेटिंग्ज → गोपनीयता सेटिंग्ज → खाते हटवा वर जा आणि तुमच्या पासवर्डने खात्री करा. त्यानंतर तुमच्या माहितीचं काय होतं, हे गोपनीयता धोरण च्या कलम 8 मध्ये सांगितलं आहे.

आम्ही काय करू शकत नाही

SUP हा एक बाजार आहे. खरेदीदार आणि विक्रेते थेट व्यवहार करतात आणि SUP कोणत्याही वस्तूचे पैसे कधीच स्वतःकडे ठेवत नाही, त्यामुळे विक्रेत्याकडून घेतलेल्या वस्तूचा रिफंड आम्ही देऊ शकत नाही, पेमेंट परत करू शकत नाही, किंवा विक्रेत्याला वस्तू परत घ्यायला भाग पाडू शकत नाही. आम्ही खात्यावर कारवाई करू शकतो: जाहिरात काढून टाकणे आणि युजरला निलंबित करणे. रिपोर्ट करा, आम्ही करू.

फसवणुकीत तुमचे पैसे गेले असतील, तर आम्हाला रिपोर्ट करा म्हणजे आम्ही ते खातं थांबवू शकू, आणि पोलिसांकडेही तक्रार करा. भारतातील ऑनलाइन आर्थिक फसवणुकीची तक्रार नॅशनल सायबर क्राइम रिपोर्टिंग पोर्टलवर cybercrime.gov.in इथे किंवा हेल्पलाइन 1930 वर करता येते.

तक्रारी

sellusedproduct@gmail.com वर लिहा, विषयात (subject) Complaint लिहा, आणि काय घडलं, तुम्हाला काय हवं आहे आणि तारीख काय होती ते सांगा. आम्ही 48 तासांत ती मिळाल्याचं कळवू आणि 30 दिवसांत ती सोडवण्याचा प्रयत्न करू.