हर बात के लिए हमारा एक ही पता है। sellusedproduct@gmail.com पर लिखें, या WhatsApp +918955535949 पर मैसेज करें।
हम 3 कामकाजी दिनों के अंदर जवाब देने की कोशिश करते हैं। विषय (subject) में सही शब्द लिखने से आपका संदेश जल्दी सही जगह पहुँचता है।
किस बारे में लिखें, और कैसे
- सहायता — ऐप में कुछ काम नहीं कर रहा, या आप अपने खाते में नहीं जा पा रहे। हमें खाते का ईमेल पता, आपका Android वर्ज़न और गड़बड़ी के समय आप क्या कर रहे थे, यह बताएँ।
- रिफ़ंड — SUP से खरीदे गए किसी पेड फ़ीचर के लिए। तारीख, रकम और आपने क्या खरीदा, यह लिखें। नियम वापसी और रिफ़ंड नीति में दिए गए हैं।
- निजता — यह जानने के लिए कि हमारे पास आपकी कौन-सी जानकारी है, उसे सुधारने, हटाने या कोई सहमति वापस लेने के लिए। अपने खाते वाले पते से लिखें। निजता नीति देखें।
- रिपोर्ट — कोई विज्ञापन, संदेश या यूज़र जो सेवा की शर्तें तोड़ता है। ऐप के अंदर से रिपोर्ट करना ज़्यादा तेज़ है, क्योंकि उसमें विज्ञापन अपने आप जुड़ जाता है।
- शिकायत — अगर हमसे कुछ गलत हुआ, या पहले मिले जवाब से बात नहीं सुलझी।
ऐप के अंदर से रिपोर्ट करना
किसी खास विज्ञापन या यूज़र से जुड़ी किसी भी बात के लिए, विज्ञापन पर या उनकी प्रोफ़ाइल पर रिपोर्ट बटन इस्तेमाल करें। इससे हमें पता चल जाता है कि आप किस विज्ञापन की बात कर रहे हैं, और ईमेल का आदान-प्रदान बचता है। हम हर रिपोर्ट पढ़ते हैं। हम दूसरे व्यक्ति को नहीं बताते कि उनकी रिपोर्ट किसने की।
अपना खाता हटाना
इसके लिए हमें लिखने की ज़रूरत नहीं है। ऐप में सेटिंग्स → निजता सेटिंग्स → खाता हटाएँ पर जाएँ और अपने पासवर्ड से पुष्टि करें। उसके बाद आपकी जानकारी का क्या होता है, यह निजता नीति के सेक्शन 8 में बताया गया है।
हम क्या नहीं कर सकते
SUP एक बाज़ार है। खरीदार और विक्रेता सीधे सौदा करते हैं और SUP किसी चीज़ का पैसा कभी अपने पास नहीं रखता, इसलिए हम किसी विक्रेता से खरीदी गई चीज़ का रिफ़ंड नहीं दे सकते, पेमेंट वापस नहीं करा सकते, और न ही विक्रेता को सामान वापस लेने के लिए मजबूर कर सकते हैं। हम खाते पर कार्रवाई कर सकते हैं: विज्ञापन हटाना और यूज़र को सस्पेंड करना। रिपोर्ट करें, हम करेंगे।
अगर किसी धोखाधड़ी में आपके पैसे गए हैं, तो हमें रिपोर्ट करें ताकि हम वह खाता रोक सकें, और पुलिस में भी रिपोर्ट करें। भारत में ऑनलाइन वित्तीय धोखाधड़ी की शिकायत नेशनल साइबर क्राइम रिपोर्टिंग पोर्टल cybercrime.gov.in पर या हेल्पलाइन 1930 पर की जा सकती है।
शिकायतें
sellusedproduct@gmail.com पर लिखें, विषय (subject) में Complaint लिखें, और बताएँ कि क्या हुआ, आप क्या चाहते हैं, और तारीख क्या थी। हम 48 घंटों के अंदर इसके मिलने की पुष्टि करेंगे और 30 दिनों के अंदर इसे सुलझाने की कोशिश करेंगे।