সব বিষয়ের জন্য একটিই ঠিকানা। sellusedproduct@gmail.com-এ লিখুন, অথবা WhatsApp-এ +918955535949 নম্বরে আমাদের মেসেজ করুন।
আমরা 3 কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। বিষয়ের লাইনে সঠিক শব্দটি লিখলে আপনার মেসেজ আরও তাড়াতাড়ি সঠিক জায়গায় পৌঁছায়।
কী নিয়ে লিখবেন, আর কীভাবে
- সহায়তা — অ্যাপে কিছু কাজ করছে না, বা আপনি অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারছেন না। অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা, আপনার Android ভার্সন, আর সমস্যার সময় আপনি কী করছিলেন তা আমাদের জানান।
- রিফান্ড — SUP থেকে কেনা কোনো পেইড ফিচারের জন্য। তারিখ, টাকার পরিমাণ আর কী কিনেছিলেন তা লিখুন। নিয়মগুলো ফেরত ও রিফান্ড নীতি-এ দেওয়া আছে।
- গোপনীয়তা — আমাদের কাছে আপনার কী তথ্য আছে জানতে, তা সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে, অথবা কোনো সম্মতি তুলে নিতে। আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা থেকেই লিখুন। গোপনীয়তা নীতি দেখুন।
- রিপোর্ট — এমন কোনো বিজ্ঞাপন, মেসেজ বা ব্যবহারকারী যা পরিষেবার শর্তাবলি ভঙ্গ করে। অ্যাপের ভেতর থেকে রিপোর্ট করা আরও দ্রুত, কারণ তাতে বিজ্ঞাপনটি নিজে থেকেই আমাদের কাছে যুক্ত হয়ে আসে।
- অভিযোগ — আমরা কিছু ভুল করে থাকলে, বা আগের কোনো উত্তরে সমস্যার সমাধান না হলে।
অ্যাপের ভেতর থেকে রিপোর্ট করা
কোনো নির্দিষ্ট বিজ্ঞাপন বা ব্যবহারকারী নিয়ে কিছু বলার থাকলে, বিজ্ঞাপনে বা তাঁর প্রোফাইলে থাকা রিপোর্ট বোতামটি ব্যবহার করুন। এতে আমরা বুঝতে পারি আপনি কোন বিজ্ঞাপনের কথা বলছেন, ফলে বারবার ইমেল চালাচালি করতে হয় না। আমরা প্রতিটি রিপোর্ট পড়ি। কে রিপোর্ট করেছেন, তা আমরা অন্য ব্যক্তিকে জানাই না।
আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা
এর জন্য আমাদের লেখার দরকার নেই। অ্যাপে সেটিংস → গোপনীয়তা সেটিংস → অ্যাকাউন্ট মুছুন-এ যান এবং আপনার পাসওয়ার্ড দিয়ে নিশ্চিত করুন। তারপর আপনার তথ্যের কী হয়, তা গোপনীয়তা নীতি-এর 8 নম্বর অংশে বলা আছে।
আমরা যা করতে পারি না
SUP একটি বাজার। ক্রেতা আর বিক্রেতা সরাসরি লেনদেন করেন এবং SUP কখনও কোনো জিনিসের টাকা নিজের কাছে রাখে না, তাই কোনো বিক্রেতার থেকে কেনা জিনিসের টাকা আমরা ফেরত দিতে পারি না, পেমেন্ট ফেরাতে পারি না, বা বিক্রেতাকে জিনিস ফেরত নিতে বাধ্য করতে পারি না। আমরা যা করতে পারি তা হল অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া: বিজ্ঞাপন সরিয়ে দেওয়া এবং ব্যবহারকারীকে সাসপেন্ড করা। রিপোর্ট করুন, আমরা তা-ই করব।
প্রতারণায় টাকা হারালে আমাদের রিপোর্ট করুন, যাতে আমরা অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করতে পারি, আর পুলিশেও অভিযোগ জানান। ভারতে অনলাইন আর্থিক প্রতারণার অভিযোগ ন্যাশনাল সাইবার ক্রাইম রিপোর্টিং পোর্টালে cybercrime.gov.in ঠিকানায়, অথবা 1930 হেল্পলাইনে জানানো যায়।
অভিযোগ
বিষয়ের লাইনে Complaint লিখে sellusedproduct@gmail.com-এ ইমেল করুন, আর আমাদের জানান কী হয়েছে, আপনি কী চান, এবং তারিখটি। আমরা 48 ঘণ্টার মধ্যে প্রাপ্তি স্বীকার করব এবং 30 দিনের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করব।